三十不是病

俗話說：『若是有好人倘作，誰人想要做拍郎。』雖然中華電信的客服人員近年來素質已經提升不少，但偶爾還是會出現幾個讓我爆青筋的高手。

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中：「中華電信您好，敝姓X，很高興為您服務。」

我：「你好，我想要查詢我ADSL的用戶號碼。」

中：「好的，請問你的附掛電話。」

我：「…我不知道我的附掛電話耶。」

中：「那沒辦法查詢喔，你要不要先用查號台查你的電話號碼？」咦？我還真不知道可以這樣查…

我：「小姐，你確定只能這樣查嗎？我之前用身分證字號查過耶。」

中：「你以前查過喔？那電話還是沒有記住喔？」居然給我回馬酸，沒有記住是哪裡對不起你了蛤？由於以上對話無意間刺中我的吵架穴，所以我開始帶著有點不悅的口氣了。

我：「對，我就是不知道我ADSL的電話號碼，因為我沒在用。這裡是中華電信嗎？還是我打錯了？」

中：「對這裡是中華電信…」

我：「那為何以前可以查現在不能查？」

中：「是這樣的，我們希望用戶能自己先查到電話號碼，我們再幫用戶查HN編號…」

我：「『我們希望』是你個人希望還是貴公司希望？是你的系統無法查到還是你個人不願意幫我查詢？」

中：「我…」

我：「客服小姐，請問你代表你的公司嗎？」

中：「是的我代表我們公司。」

我：「所以你告訴我，在我願意跟你核對資料的狀況下，中華電信的系統無法以用戶的ID查到SN號碼，你是這樣說的沒錯吧？」

中：「嗯嗯…，那請您稍等一下…」

約三分鐘過去

中：「不好意思李先生，那我跟你核對一下資料…」

（核對中…）

中：「這是你的SN用戶編號，SN…」

我：「謝謝你。」

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後話：

我不懂很多事情為何都得要這樣做才能夠達到目的。我不想欺負客服，但不這樣做的話，許多客服（或是其背後的企業）一直在欺負人啊。

昨晚，我發現某「跟你是一家人」的銀行，逾期帳單金額只要在10001～60000區間內的滯納金居然高達1000元，這合理嗎？見仁見智，但我覺得有點高過頭了，畢竟外商在同樣的區間也才收300，你滯納金高過人家三倍，如果剛好是10001的帳單，年利率20%一個月的利息約：

10001*0.2/12=167元

如果10001的帳單，因為遲繳被罰以1000元的逾期違約金，換算成年利率約：

1000/10000*12=120%

不過，我打去客服也沒想要吵，聽他解釋完逾期違約金的制度後，我只靜靜的說：「那就請你把轉帳取消授權書傳真給我吧。」然後他傳了，我把所有約定的刷卡取消了，就這樣。

他聽的出我的不愉快，但也不會主動幫客戶取消，或許我開口要求，或是吵一吵就能達到目的，但這樣就是很累人啊，每次都要吵，對的事情吵，不對的事情也吵，對我來說死掉的腦細胞以及多出來的白頭髮成本都不只這些，所以當我發現取消比較省事的時候，就這麼做也好。

回到中華電信。（現在流行跳一下）

我才剛回來使用中華電信的門號，不過ADSL也用了好幾年了，老實說，用iPhone撥打客服的經驗都還不錯（據說iPhone用戶用手機撥打客服會連到比較好的客服人員），但今天用市話打去問寬頻的服務，又中獎了。客戶服務這事情是吃力不討好沒錯，但我相信老闆有心要改善，只要花個一天每隔一小時打進去自家的客服去隨便問問，取樣取個10幾個應該也就夠你了然於心了吧？

總之，24小時內能讓我遇到這兩件事，只能說老天爺在考驗我，也或許這樣，才讓我有足夠動力更新一篇文章，不過再這樣下去，恐怕這裡遲早會被怨念給吞沒了吧…。