一早進公司，椅子還沒坐熱就接到一通電話。
「早安，請問您是史蒂芬先生嗎？是這樣的，我們是花輪銀行『貴賓禮遇小組』，因為您是我們花輪銀行的優質貴賓，所以我們準備了100萬的意外險要贈送給您...。」
聽到這一般人應該就會有警覺了吧，不是詐騙集團就是電話行銷。
「另外，還有一個好消息要通知您，現在有一份ＸＸＸＸ的優質保單...（詳略，每分鐘865字光速介紹保單內容中...），現在推薦您，平均每個月一天只要15元喔！」
確定是電話行銷，開頭沒打斷他的介紹現在也只能聽下去了，不過電話行銷的話術真的數十年如一日，尤其是結尾要close的時候。
「那麼史蒂芬先生，這產品真的很好，所以我現在就幫你加入沒有問題囉？」
沒有問題？什麼鬼東西沒有問題？
我揉著一雙睡眼才剛踏進公司，咖啡都還沒喝你就要我每個月付...多少？我還不知道呢，只知道「一天只要15元」。
而且，什麼時候「這產品很好」後面就要「幫你加入沒問題」？有人這樣做生意的嗎？那以後我賣饅頭，是不是可以把經過的路人抓進來說「我們的饅頭很好吃，幫你包五個帶走沒有問題吧？」多虧了他讓我星期一一早的睡意減了大半。
說真的，我實在很想問這份「電話行銷基本教戰準則」到底是誰寫的？絲毫沒有讓客戶有「尊榮」到的感覺，然後結尾動不動就丟下一句「那麼沒問題囉？」、「幫您加入囉？」之類的陷阱，每間電行中心從開場到結尾都一個樣，劇本之雷同甚至不用到三句話就知道對方是來推銷的。
真心建議你們換個開場白吧，制式化到這種程度那為何不乾脆用語音系統算了...
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另外還聽過幾次經典的內容，特節錄於下。
沒禮貌惹的一肚子火型：
「好的沒關係～，我只是將這個優惠內容介紹給您，既然您沒有興趣那就算了，啵！」不是飛吻，是被莫名其妙掛電話。
祝你幸福型：
「小姐謝謝您我真的不需要...」
「是喔？好吧...，那就祝你幸福囉～，啵！」這也不是飛吻，莫名其妙又被掛電話。
苦口婆心型：
「先生，拜託您仔細考慮好嗎？這張保單真的很好，所以別跟我說你已經有規劃了好嗎？保障永遠不嫌多，更何況我們都是吃五穀雜糧長大的活生生的人啊...」
還有一種劈頭詛咒人的風格：
「啊先生我跟你講厚～，我們這個意外險真的很好啦～，你也不想想，要是哪天你走在路上被車撞，還是被狗咬，還是不小心摔斷腿了，我們這份保單都有理賠耶...」
「早安，請問您是史蒂芬先生嗎？是這樣的，我們是花輪銀行『貴賓禮遇小組』，因為您是我們花輪銀行的優質貴賓，所以我們準備了100萬的意外險要贈送給您...。」
聽到這一般人應該就會有警覺了吧，不是詐騙集團就是電話行銷。
「另外，還有一個好消息要通知您，現在有一份ＸＸＸＸ的優質保單...（詳略，每分鐘865字光速介紹保單內容中...），現在推薦您，平均每個月一天只要15元喔！」
確定是電話行銷，開頭沒打斷他的介紹現在也只能聽下去了，不過電話行銷的話術真的數十年如一日，尤其是結尾要close的時候。
「那麼史蒂芬先生，這產品真的很好，所以我現在就幫你加入沒有問題囉？」
沒有問題？什麼鬼東西沒有問題？
我揉著一雙睡眼才剛踏進公司，咖啡都還沒喝你就要我每個月付...多少？我還不知道呢，只知道「一天只要15元」。
而且，什麼時候「這產品很好」後面就要「幫你加入沒問題」？有人這樣做生意的嗎？那以後我賣饅頭，是不是可以把經過的路人抓進來說「我們的饅頭很好吃，幫你包五個帶走沒有問題吧？」多虧了他讓我星期一一早的睡意減了大半。
說真的，我實在很想問這份「電話行銷基本教戰準則」到底是誰寫的？絲毫沒有讓客戶有「尊榮」到的感覺，然後結尾動不動就丟下一句「那麼沒問題囉？」、「幫您加入囉？」之類的陷阱，每間電行中心從開場到結尾都一個樣，劇本之雷同甚至不用到三句話就知道對方是來推銷的。
真心建議你們換個開場白吧，制式化到這種程度那為何不乾脆用語音系統算了...
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另外還聽過幾次經典的內容，特節錄於下。
沒禮貌惹的一肚子火型：
「好的沒關係～，我只是將這個優惠內容介紹給您，既然您沒有興趣那就算了，啵！」不是飛吻，是被莫名其妙掛電話。
祝你幸福型：
「小姐謝謝您我真的不需要...」
「是喔？好吧...，那就祝你幸福囉～，啵！」這也不是飛吻，莫名其妙又被掛電話。
苦口婆心型：
「先生，拜託您仔細考慮好嗎？這張保單真的很好，所以別跟我說你已經有規劃了好嗎？保障永遠不嫌多，更何況我們都是吃五穀雜糧長大的活生生的人啊...」
還有一種劈頭詛咒人的風格：
「啊先生我跟你講厚～，我們這個意外險真的很好啦～，你也不想想，要是哪天你走在路上被車撞，還是被狗咬，還是不小心摔斷腿了，我們這份保單都有理賠耶...」
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呆在家 (5)
呵呵～我的保險公司打給我 也是用這樣 的手法耶~
就是說什麼 我是 在眾多名額中抽出來的 也是一天加多少 一個月多少這樣
不過..我跟你不一樣..我答應了耶 啊啊~
不過後來也想想 也還好啦 反正也是加在自己身上 雖然我也搞不太懂..
他在說些什麼 反正就是賠償金額有變高就對了.......
呵..我看我下次 也不要隨便答應好了 嗚~~~
陳小倩：
保了也不錯呀
我是因為已經有了相關產品，又不想多花錢買啦
而且那個小姐的語氣我實在也不是很喜歡（雖然他也是很努力的在推銷...）
另外
這種一年一約的意外險是隨時可以喊停的
只要跟銀行還有保險公司照會一下就可以了
我剛加入這行,因為覺得上述你提到的話術(跟我的講義一模一樣) 都怪怪的~~~以前我是擔任call in的客訴客服,所以覺得,誠懇的 貼心的服務是致勝的唯一原則,不過,前輩們卻批評這樣客戶是不會 下單的! 唯有~~ x先生,相信您一定很滿意這份保障,我現在就為您辦理參加可以吧! 這樣無厘頭的"幫助"無助的客人下定決心,才會在這行撥雲見日!! 唉,我要繼續去找我能接受的話術了,下周三上線考試完,才算正式 員工,希望有一天能有緣的讓你接到我的電話!!~~~~(Sorry....)
小D： 我曾短暫做過電話行銷幾個月，也因此我對你的無奈完全可以理解。 我也明白這樣「無厘頭」式的亂下結論是這個業界的常態，但我就是覺得這樣實在很蠢，至少我所接過的電行裡面，這種作法總是讓我反感。 既然你還身處在這個業界，那給你一個小建議，請慎選公司以及販賣的保險產品吧。 我所認識的朋友之中也有到現在還做的不錯的，不用講不合理的話數呼嚨顧客。 祝你工作順利。
無意間來到你這逛逛，真的是十分寫實，著實讓從事電銷的朋友們啞口無言，卻也帶著一些不知所措。 各行各業都有它的甘苦，為了現實面，只好照著top sales的話術來照表進行電話銷售。 還希望各方社會人士們，接到電銷電話時，能體諒和包涵囉～
我大概知道這話術的目的，比較沒主見的顧客在當下可能會被牽著走，等付了錢心態又會轉而想該商品的好處以安撫自己的心情，這是人性。 只不過有些電銷的朋友技巧尚未純熟吧...:P 我也呼籲大家要客氣的應對，畢竟保險產品每人都需要，仔細的詢問後就算覺得不需要，拒絕的也不會太不好意思。 我就是這樣的態度啦，也祝你工作順利。
如果客戶回答沒興趣,隔壁的同事就會告訴他,保險是不需要興趣,您吃飯需要興趣嗎?睡覺需要興趣嗎? 一旁的我們,常常笑的人仰馬翻,各位看官,電話行銷的工作真的很辛苦,下次接到電話,態度不妨友善一些,就當免費的資訊,其實也很不錯!就當日行一善,況且真的有那麼忙嗎?
忙倒也不是說一定很忙，不過有時候打來的時間正好在會議中或是老板正跟我面對面說話的時候...，可能口氣就真的會急促了點XD Orz 你舉的例子還真的蠻好笑的:D，也希望你工作順利。
在google電話行銷的字串時，進到您的部落格來，請多多指教。 我之前幾乎都是做補習班的行政，補習班最重要的招生工作就是電訪， 其實與電銷性質差不多，差別只是在，補習班不會要求一個月要拉多少人進來， 也託補習班工作的福，讓我對電銷有興趣，想要往這個區塊發展。 不過目前為止，不太順利，去面試幾間保險公司都沒有下聞， 只有一家說你不能只是有興趣，你要了解這個行業，你要了解你的工作，你要準備好了才能進來， 我猜面試主管覺得我沒有準備好，是因為他問我電銷是什麼，我說是用電話來銷售產品，銷售保單， 他給我的回答是，你沒有了解這個工作...巴啦巴啦的，聽起來好像是沒有了解這份工作有多神聖， 聽得我都一頭霧水了，anyway要我回家上網找找資料，做做功能，等準備好了再打電話給他做複試@@" 不過我上網查了之後，還是查不出個所以然來，左看右看上看下看，就是個電話行銷的工作啊@@" 好吧!或許我慧根不足...囧 只是如果現在的保險公司依然是這種話術的話,那不學也罷...起碼我不用學都比他們有禮貌多了...@@" ps.回這麼久之前的文章,請別介意^^"
據我之前的經驗，應徵電銷（或任何業務性質工作）要訣就是：「展現企圖心」。 「我現在雖然還不是很了解，我以後一定會加倍努力！」 「我想來從事電銷的動機就是想要賺錢！因此我非常樂於接受挑戰！」 以上兩句對白搭配炯炯有神的雙眼以及雙手在胸口處緊緊握拳能收到加分的功效喔。 祝你找工作順利。:-D
我有講類似的話耶! 不過這好像不是他們要的答案XXD 因為他回我說,我覺得你沒有了解這個行業,你要知道這是一個幫助人的行業, 你要抱著犧牲奉獻的熱情來做這份事業...才能長久...巴啦巴啦的...@@ 聽得我滿頭問號,幫助人?!犧牲奉獻?!不過就我或朋友聽過的推銷電話,感覺不出來哪裡助人了! 通常都是連珠砲的巴啦巴啦講個不停,接著最後就說那我幫您怎樣怎樣沒問題吧! 所以啊...從昨天下午無言到今天...XXD
我知道了！ 原來你遇到的是傳說中的唐三藏！ 這下台詞要改一下... 『我覺得貴公司的產品真的很好，可以幫助很多人，如果你們錄取我的話，我就可以幫助更多人了...』 『所以說某某主管，原則上我下週一來報到上班沒問題吧？XD』
哈哈...唐三藏...好妙的說法喔!XXD 為什麼有這樣的稱呼呢?!@@" 您真得是太內行啦~v(￣︶￣)y 不過要是真得這麼說的話,他大概會問我對他們公司產品的看法XXD 要做保險公司的人事主管果然不簡單啊! 好像不管回什麼都會被打槍XXD|||
詳情請參考齊天大聖東遊記與西遊記... 電銷工作永遠都需要新血，所以一時失志無甭怨嘆啦～ 遇到愛打槍主管趁早換別間面試也是好事，祝你早日脫離面試地獄啊 ：）
齊天大聖東遊記與西遊記是什麼?@@? 一部片還是一本書@@" 沒錯...所以想想還是算了... 寧可找別家XD 謝謝史蒂芬帥哥的祝福^-^ 希望能早日脫離面試苦海...Q_Q
ㄟ...身為好青年怎麼可以不知道史提芬周呢？ http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%BD%8A%E5%A4%A9%E5%A4%A7%E8%81%96%E6%9D%B1%E9%81%8A%E8%A8%98 ：D
太血實了! 請了解我們血淚! 粉悲的!!!!!!!!
我是剛到富*人壽的新同學, 看到大的發表真是讓我哭笑不得, 好笑的是<< 真是太血實了 >> ^&^ 想哭的是<< 完了 ! 我正在考慮要做電話行銷 >>
實在是哭笑不得!! 因為我目前就是每天為"就幫你加入,可以厚?!"這樣的close用語困擾,我才剛入行,主管硬要我們念那超生硬的話術,我真的也認為,為什麼要我們叭啦叭啦的念..就像機器人..乾脆用語音好了.. 你可能就是我們公司的"優質貴賓'哦~呵呵~因為話術一樣哩~真好笑,但也請體諒我們,就算你們不想買,也勉強聽一下,因為每天有通時要求~就當作在做功德~感恩啊
前兩個月我也接到*邦銀行的電話行銷，其實我覺得那些話術真的設計的很好，只要你回答[恩]這個字就代表你同意了，可是，電話行銷就沒有繼續率的問題了嗎，保戶買了保單在退保會嚴重的影響到業務員餒.. 保險業務應該要存著以服務保護為最終目的的心態不是嗎，怎麼現在的電話行銷都玩陰的，而且，我接到的幾通電話行銷的專員實在很不專業，只會照本宣科的把保單的內容唸出來，卻連[因為意外導致左上臂骨折住院37天總共可以領到多少錢]這樣的計算題都回答不出來，真的有點令人傻眼，然後又問他[那這份保單是針對我的哪些需要所做的]，還有[不然我可以跟你約在咖啡廳，請你帶著保單示範條款來跟我做個完整的解說]，基本上保險業務聽到這樣應該要高興吧!還有一堆話術沒講顧客就直接請你出來說明，這不就代表有購買的意願了嗎??不過...這些話說完後我也被[啵]了= =||
電話行銷$^^~~用電話賺錢~市儈....你下次面試的時候說~是在傳遞福音啦!!!